Роспотребнадзор Краснодарского края разъяснил правила оформления документов при ремонте и обслуживании авто в сервисе

Роспотребнадзор Краснодарского края разъяснил правила оформления документов при ремонте и обслуживании авто в сервисе

В первой декаде ноября 2026 года Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (Роспотребнадзор) выпустило детализированные правовые разъяснения для автовладельцев в связи с участившимися обращениями граждан по поводу некачественного сервисного обслуживания и навязывания несогласованных дополнительных услуг на станциях технического обслуживания (СТО).

Эксперты надзорного ведомства напомнили основные нормы Постановления Правительства РФ № 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обязательный комплект документов при передаче автомобиля в ремонт

Законодательство строго регламентирует документооборот между автосервисом и автовладельцем:

• Договор или заказ-наряд: должен составляться в письменной форме в двух экземплярах с подписями обеих сторон; устные договоренности не имеют юридической силы при возникновении споров;
• Обязательные реквизиты заказ-наряда: фирменное наименование и юридический адрес СТО, ФИО заказчика, идентификационные данные автомобиля (VIN-номер, марка, модель, госномер, пробег на одометре на момент приема);
• Акт приема-передачи: фиксирует видимые наружные механические повреждения лакокрасочного покрытия, сколы, трещины стекол, уровень топлива в баке, а также комплектность автомобиля (наличие запасного колеса, инструмента, автомагнитолы);
• Согласование стоимости запчастей: сервисный центр не имеет права устанавливать запчасти или проводить дополнительные манипуляции сверх согласованной в заказ-наряде сметы без письменного согласия владельца.

Права потребителя при обнаружении скрытых дефектов

Если в течение установленного гарантийного срока (а при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет) в отремонтированном узле проявляется брак, автовладелец вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездного устранения выявленных недостатков в кратчайшие сроки;
2. Соразмерного уменьшения установленной стоимости выполненной работы;
3. Возмещения понесенных расходов по устранению дефектов силами третьей организации или своими средствами;
4. Полного расторжения договора и возврата денежных средств, если недостатки являются существенными или не устранены в срок.

Специалисты Роспотребнадзора рекомендуют при разногласиях направлять в адрес сервиса письменную претензию ценным письмом с описью вложения либо вручать под подпись уполномоченного лица с отметкой на копии.

Материал подготовлен редакцией WhereFuel на основе официальных данных издания «Кубанские новости». Информация актуальна на ноябрь 2026 года.